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法国鳄鱼回应羽绒服内无羽绒 涉嫌欺诈消费了吗

“羽绒服内无羽绒”,购买页面上明明标注的是羽绒服,但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维,10月25日,有北京消费者李先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。

李先生称,其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服,但收到的衣服却没有任何羽绒材质,他向对方客服反映此事,但对方只让他退货,并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

10月25日,潇湘晨报《晨意帮忙》栏目对此事予以了报道。

10月26日,Lacoste品牌中国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮忙》栏目发来针对此事的声明。

该公司在声明中称,对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服,但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”, 经内部的沟通反馈,此事件中的问题和解决措施主要体现在:

该消费者在微信小程序购买的产品,其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中,由于相关职能工作人员的疏忽,未完全按照品牌标准化商品上新流程操作(即需水洗标、商品描述、标题核对一致),导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒,已内部彻查所有相关产品的描述,避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响,公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453,其实际产生的购物金额为人民币 2590元整。截止目前,公司得到李先生的口头谅解,接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内,作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中,公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌,深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此,他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训,及时、公开、透明地反思内部存在问题,并化市场监督力度为动力,加强和消费者的诚意沟通,绝不敷衍消费者,绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待;公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

晨意帮忙记者同时也联系了消费者李先生,李先生表示,经过沟通后,对该公司此次出现的问题表示谅解,同时也感谢本报《晨意帮忙》栏目的报道。

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